OMBUDSDIENST
Föderalagentur für die Sicherheit der Nahrungsmittelkette
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  Wie und wo meine Beschwerde einreichen? Druckversion   |   Änderungsdatum 25.03.2016

1. Beim betroffenen Dienst

Unter ,,betroffenem Dienst'' wird der Dienst verstanden, der die Leistungen erbracht hat, die zu einer Beschwerde geführt haben. Oft ist es im Falle eines Problems vorzuziehen, diesen betroffenen Dienst umgehend zu kontaktieren, bevor auf den Ombudsdienst zurückgegriffen wird. Dadurch können bestehende Missverständnisse aufgehoben werden und das Problem kann schneller mit anderen Personen, die über die konkrete Situation in Kenntnis gesetzt sind, gelöst werden. Die Adressangaben dieses Dienstes sind auf den Dokumenten vermerkt, die Ihnen mitgeteilt wurden oder in Ermangelung auf der Webseite der FASNK.

Sie können sich jedoch auch direkt an den Ombudsdienst wenden, falls Sie es wünschen.


2. Beim Ombudsdienst

Da Beschwerden die Arbeitsweise der Einrichtung in Frage stellen können, muss der Inhalt derselben unbestreitbar sein. Aus diesem Grund behandelt der Ombudsdienst im Prinzip ausschließlich schriftlich eingereichte Beschwerden. Mündlich formulierte Beschwerden können behandelt werden, falls Sie durch ein schriftliches Dokument bestätigt werden.

Es ist möglich eine Beschwerde einzureichen:

  • Per Post:
    FASNK - Ombudsdienst
    Centre administratif Botanique
    Food Safety Center, local K08/120216
    Boulevard du Jardin Botanique 55
    B-1000 BRÜSSEL

  • Per fax : +32 2 211 82 40

  • Per e-mail : ombudsdienst@fasnk.be

  • Vor Ort an der oben angegebenen Adresse, nachdem ein Termin unter der kostenlosen Rufnummer +32 800 13 455 (von montags bis freitags von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 13 Uhr bis 16 Uhr 30) vereinbart wurde.
    Wegbeschreibung - Wie vor Ort ankommen.
    Am Ende des Termins wird ein schriftlicher Bericht erstellt und als Beschwerdenbericht angesehen.
 
 
FASNK - Ombudsdienst
Centre administratif Botanique,
Food Safety Center, local K08/120216
Boulevard du Jardin Botanique 55
B-1000 BRÜSSEL

Tel. (Kostenlose): +32 800 13 455 (von Montag bis Freitag von 9.00 bis 12.00 Uhr und von 13 bis 17.00 Uhr)
E-mail : ombudsdienst@fasnk.be